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PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Dihua Soluciones tienda online
Medios de pago
Mi cuenta
Mis pedidos
Sobre Dihua Soluciones tienda online

  1. ¿QUÉ ES DIHUA SOLUCIONES TIENDA ONLINE?
    Es un sitio de compras por internet. Con nuestra Tienda Online podrás hacer tus compras para tu oficina o casa sin salir de casa, con la calidad y garantía de siempre.
  2. ¿POR QUÉ COMPRAR EN DIHUA SOLUCIONES TIENDA ONLINE?
    Porque puedes realizar tus compras las 24 horas del día sin salir de casa evitando el tráfico y las colas, además encontrarás nuestros productos con la calidad y precios de siempre, y disfrutar de ofertas especiales.
  3. ¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?
    La primera vez, debes seleccionar tu distrito de despacho y luego agregar tus productos favoritos al carrito de compras. Al finalizar, ingresa tu correo electrónico y datos personales. Tu correo personal será tu identificador para recordar tus datos y ayudará a que todas tus siguientes compras sean rápidas.Si deseas cambiar algún dato personal, forma de pago o dirección de entrega, será necesario que te loguees usando tu cuenta de facebook, gmail o una contraseña que enviaremos a tu email.
  4. ¿EXISTE UN MONTO DE COMPRA MÍNIMO O MAXIMO DE COMPRA?
    Sí. La compra mínima es de S/.30.00.Para pagos en efectivo el monto máximo de compra es de S/.800.00, pero si pagas online o con tarjeta de crédito/débito no existe un máximo.
  5. ¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE DELIVERY O DESPACHO A DOMICILIO?
    El precio de envío es de S/10 a todos los distritos. Para ver los Distritos donde actualmente entregamos revisa aquí.
  6. ¿QUÉ ZONAS DE REPARTO ATIENDEN??
    Para productos como Electrohogar y Colchones desde la página https://dihuasoluciones.com/ , nuestra cobertura de entrega son 49 distritos: Ancon, Chaclacayo, Chosica, Cieneguilla, Lurín, Pachacamac. Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María, Santa Rosa, Ventanilla, Bellavista, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Indepedencia, Jesus María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa Maria del Triunfo. Para la categoría Accesorios del Hogar la cobertura en la entrega de productos comprende 11 distritos: Barranco, Chorrillos, Jesús Maria, Lince, Magdalena, Pueblo Libre, San Isidro, Surquillo, Miraflores, Santiago de Surco y San Borja. No aplica a ventas al por mayor ni corporativas. Estamos trabajando por incrementar nuestras zonas de reparto para atenderte mejor.
  7. ¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE DELIVERY O DESPACHO A DOMICILIO?
    Los horarios para despacho son:

    09:00 – 12:00

    13:00 – 16:00

    16:00 – 19:00

    19:00 – 22:00

    Antes de realizar tu pedido, comprueba la disponibilidad del horario de despacho para el día requerido. Puedes programar la entrega de tu compra de la siguiente manera: tiempo mínimo 24 horas o hasta con 5 días de antelación.

  8. ¿PUEDO COMPRAR SIENDO MENOR DE EDAD?

    No, todos los servicios ofrecidos en Dihua Soluciones Online son de uso exclusivos para mayores de 18 años.

  9. ¿SI NO TENGO CORREO PUEDO COMPRAR EN DIHUA SOLUCIONES TIENDA ONLINE?

    Es necesario tener una cuenta de correo electrónico para poder comprar en Dihua Soluciones Online; en todo caso, podrías usar la de un familiar, pero recuerda que el correo electrónico será tu identificador para todas tus compras.

  10. ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

    Si, por el momento la Tienda disponible es Dihua Soluciones Huachipa y Lurin. Para revisar las la ubicación por google maps, ingresa Aquí

  11. ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?

    Si, por el momento la Tienda disponible es Dihua Soluciones Huachipa y Lurin. Para revisar las la ubicación por google maps, ingresa Aquí.

  12. ¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO COMPRAR EN DIHUA SOLUCIONES TIENDA ONLINE?

    Nuestro objetivo es que encuentres todos los productos que necesitas para tu hogar, y estamos trabajando para actualizar nuestro catálogo de ofertas y productos de forma constante.

  13. ES MI PRIMERA VEZ COMPRANDO ONLINE. ¿CÓMO HAGO?

    El proceso es muy sencillo, primero debes revisar las zonas de reparto disponibles y empieza a comprar : 1) Selecciona tus productos y agrégalos al carrito, 2) Completa tus datos y la dirección de envío, 3) Elige tu método de entrega y el medio de pago y listo!

Medios de pago

  1. ¿QUÉ MEDIOS DE PAGO ACEPTAN?

    Aceptamos todas las tarjetas de crédito: Visa y  Master Card.

    Para pagos contra entrega aceptamos tarjetas de crédito y débito. Y para pagos en efectivo aceptamos por un monto máximo de S/800.

    Las tarjetas de crédito no admiten la modalidad de pago en cuotas para las compras en este sitio web.

  2. ¿PUEDO PAGAR CON DOS MEDIOS DE PAGO DISTINTOS?

    Si pagas online no será posible pues solo aceptamos tarjetas de crédito y debe ser una sola.

    Si tu pago es contra entrega es posible dividirlo en dos medios distintos, los que debes indicar llamando a nuestro Call Center.

  3. ¿ES SEGURO INGRESAR LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO?

    Sí, nuestra prioridad es mantener su información segura por lo que implementamos medidas técnicas y de seguridad para evitar un acceso no autorizado, así como pérdida o daño en su información.

    Utilizamos estándares internacionales para la recolección de información de tarjetas de pago como Secure Socket Layer (SSL).

Mi cuenta

  1. ¿CÓMO CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA? O ¿CÓMO CAMBIO ALGUNO DE MIS DATOS PERSONALES?

    Puedes ingresar a tu cuenta usando cualquiera de las posibilidades que te brindamos: acceso mediante tu cuenta de Facebook o Gmail, o un valor único que enviaremos a tu correo electrónico cada vez que desees cambiar tus datos.

  2. ¿CÓMO VEO MIS COMPRAS ANTERIORES?

    Accede a tu cuenta usando cualquiera de las posibilidades que te brindamos: acceso mediante tu cuenta de Facebook o Gmail, o un valor único que enviaremos a tu correo electrónico, luego sitúate en la sección “Mis Pedidos”, los encontrarás ordenados por fecha

  3. ¿CÓMO CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA? O ¿CÓMO CAMBIO ALGUNO DE MIS DATOS PERSONALES?
    Tu información sirve para  mantenerte informado sobre nuestras ofertas y promociones, y brindarte los beneficios que estamos preparando para ti.
  4. ¿PUEDO CREAR LISTAS Y GUARDARLAS PARA UNA SIGUIENTE COMPRA?
    Sí. Puedes crear no sólo una, sino varias listas. Hasta puedes compartirlas si necesitas organizar un evento. También guardamos tus compras anteriores, por lo que puedes cargarla automáticamente a tu carrito para comprar más fácilmente. Usa la opción “Mis Pedidos” una vez que ingreses a “Tu Cuenta”, en la zona superior derecha de tu pantalla.
  5. ¿SE PUEDE REGISTRAR DOS DIRECCIONES O PEDIR CON FRECUENCIA PARA DOS DIRECCIONES DISTINTAS?
    Es posible que cambies la dirección de entrega, pero nuestra página solo guardará la última dirección registrada.

 

Mis pedidos

  1. ¿OTRA PERSONA PUEDE RECIBIR MI COMPRA?
    Sí, solo debes indicar el nombre de la persona que recibirá tus productos durante el proceso de check-out de tu compra.
  2. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CONTENTO CON MI PEDIDO O ALGÚN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
    El producto debe estar en su empaque original y con sus etiquetas debidamente legibles, sin haber sido utilizados o consumidos. De acuerdo a Política de Cambios y Devoluciones, es obligatorio presentar la boleta de venta recibida con su compra.Para mayor información puede revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones Aquí .
  3. ¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOQUÉ AL PEDIR UN PRODUCTO?
    Puedes devolverlo o cambiarlo en tu tienda más cercana (*). El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado o consumido.

    Si deseas que llevemos el nuevo producto a tu domicilio tendrás que asumir el costo del envío. (*)Recuerda que no todas las tiendas cuentan con los mismos productos por lo que te recomendamos consultar el stock mediante nuestro Call Center.

  4. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PRODUCTO?
    Nuestro delivery tiene un máximo de 15 minutos de espera luego de notificar su llegada a la dirección de entrega, luego de este periodo el delivery procederá a retirarse. Luego de esto tienes dos opciones:

    Recoge tu pedido en nuestra tienda Prog. Asoc. Res. Las Torres de Huachipa, Mz D lote 6 – Lurigancho Chosica o en la sede de Lurin MZ A Lote 5 San Antonio de lurin, para mas detalles de la dirección, ver Aquí.

    Para reprogramar la entrega previa coordinación con nuestras asesoras de Call Center siempre y cuando tengamos disponibilidad de horarios.

    Recuerda que se  recargará el precio de transporte.

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