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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a DIHUA Soluciones online y su página de ecommerce https://dihuasoluciones.com/, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías, y servicios tecnológicos.

El sitio web https://dihuasoluciones.com/es controlado por el departamento de Protección de datos personales que establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones del sitio web https://www.dihuasoluciones.com  comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas y en lo general.

I. MODALIDADES DE ENTREGA

El cliente puede elegir entre las opciones de Despacho a domicilio, Recojo en tienda y Delivery Express, estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido.

Delivery Express

  • Disponible solo para productos seleccionados de las categorías de dispositivos electrónicos
  • Puedes comprar un máximo de 5 unidades o 10 KG.
  • Disponible solo para pagos online con cualquier tarjeta de crédito o débito.
  • Puedes hacer tus pedidos desde las 9:00 am hasta las 3:00 pm será entregado el mismo dia de la compra
  • Los pedidos recibidos y aprobados después de las 3:00 pm serán atendidos a partir de las 9:00 am del día siguiente.
  • El precio de envío es desde S/ 15 si es un lugar cercano a los puntos de recojo, si no loes se estimará un monto según distancia.
  • Despacho disponible en los Distritos: Santa Anita, Lurín, Lurigancho-Chosica, Villa Maria del Triunfo, Ate Vitarte, Santa Clara. Consulta las zonas disponibles de cada Distrito al registrar tu ubicación durante el proceso.
  • Los productos disponibles para este servicio están limitados por dimensiones y pesos ya que son transportados en moto.
  • Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, para no afectar el servicio que buscamos brindarles a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado o el despacho podrá ser modificado previa comunicación con el cliente.

II. TIENDAS DE RECOJO

Para el caso de productos valorados en más de S/ 500:

Para los casos de recojo en tienda, el plazo máximo para acercarse a recoger el pedido, previa coordinación.

III. COBERTURA DE DESPACHO A DOMICILIO:

Los productos de DIHUA Soluciones que se compren en LIMA podrán entregarse con despacho a domicilio en los siguientes Distritos: San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho*, Ate*, Santa Anita*, Lurín*, Santa Clara*, Carapongo*, Chosica*.

(*) Para el caso de San Juan de Lurigancho, por el momento las zonas de despacho vigentes son : Caja de Agua, Campoy, Chimú desde la cuadra 1 – 19.

(*) Para el caso de Ate, por el momento las zonas de despacho vigentes son: Municipalidad de Vitarte, Universidad César Vallejo Santa Rosa, Salamanca y 27 de Abril.

(*) Para el caso de San Juan de Miraflores, las zonas de despacho vigentes son : Cercado, María Auxiliadora, Pampas de San Juan, Panamericana Sur.

(*) Para el caso de Villa María del Triunfo, las zonas de despacho vigentes son : Nueva Esperanza, Inca Pachacutec, Cercado, José Carlos Mariátegui.

(*) Para el caso de Santa Clara, por el momento las zonas de despacho vigentes son : Real Plaza Santa Clara.

(*) Para el caso de Santa Anita, por el momento las zonas de despacho vigentes son : Municipalidad de Santa Anita, mercado universal, Av. Los Chancas, Andahuaylas y Huarochirí

(*) Para el caso de Agustino, por el momento las zonas de despacho vigentes son : Ovalo la paz, Puente tecno, Puente nuevo y Plaza Agustino

IV. HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

Los horarios de despacho para compras en línea, son elegidos por el cliente durante el proceso de compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el método de entrega “despacho a domicilio o recoger en tienda”, se le mostrarán los días y rangos horarios disponibles, así como el precio del envío a domicilio. Este precio varía según la zona de envío, el rango horario y la volumetría del pedido. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido.

(Importante*) Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de 20 minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo se procederá a retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. El cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido contactando a nuestros números de atención (+51) 973981070 / (+51) 951495684.

Los horarios de despacho para compras de Computadoras y Laptops, dependen del método de entrega. Si el cliente elige “despacho a domicilio”, el rango horario será de 9:00am a 4:00pm. Si el cliente elige “recojo en tienda”, el rango horario será de 9:00am a 6:00 pm. Los días disponibles de recojo en tienda se dará en la información del pedido y podrá consultarlo a través del WhatsApp (+51) 973 981 070 / (+51) 951 495 684. El precio del envío en caso de “despacho a domicilio” varía según la zona de envío y la volumetría del pedido. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido.

Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos de dirección ingresados, esto para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el recojo y/o despacho del pedido NO hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, Carnet de Extranjería o pasaporte vigente. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta será quien deba presentar los documentos antes mencionados para validar que es la persona autorizada.

Durante campañas específicas como CyberDH, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos, DIHUA Soluciones tendrá la potestad de reprogramar los pedidos previa coordinación con el cliente.

Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía.

V. MEDIOS DE PAGO

Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/ 100.00.

Las compras de productos tecnológicos, podrán ser pagadas sólo en la siguiente modalidad:

  • Pago online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet.

Los servicios presenciales como reparación o mantenimiento de computadoras, podrán ser pagadas en las siguientes modalidades:

  • Pago vía POS con cualquier tarjeta de crédito o débito.
  • Pago en efectivo, con billetes solo de las denominaciones de S/100, S/50, S/20 o S/10. (Los pagos en efectivo no deben superar los S/ 500, si mayor a este monto debe ser bancarizado).

Las compras de productos como mobiliarios y sillas de escritorios, podrán ser pagadas en dos modalidades:

  • Pago online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet.
  • Pago en banco a través de los siguientes bancos: Interbank, Banco de Crédito, BBVA o Scotiabank, ya sea a través de banca por internet o depósito en ventanilla (más comisión) en los bancos afiliados.

Los pagos online son procesados por una pasarela quien se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que DIHUA Soluciones no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:

Desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00 a favor del cliente.

Desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,05 a favor del cliente

Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente menor hasta en 15%. Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado a la empresa. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.

VI. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso el cliente tendrá la opción de elegir entre alguno de los criterios de sustitución durante el proceso de compra:

  • Misma marca del producto con otra presentación.
  • Mismo precio con otra marca
  • En caso no desee que sustituyamos el producto, deberá seleccionar (No sustituir)

VII. PRECIOS Y PROMOCIONES

Para todas las categorías la publicidad está dirigida para mayores de 18 años. Los precios y promociones ofrecidos en www.dihuasoluciones.com no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros.

Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. DIHUA Soluciones podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en soles peruanos (PEN) , salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Es posible que cierto número de productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su carrito de compras antes de proceder a efectuar el pago (checkout). Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitacion en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, DIHUA Soluciones lo contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.

DIHUA Soluciones es una empresa de tecnología enfocada en usuarios finales, por lo que cada usuario puede adquirir un máximo de cuatro (04) unidades del mismo producto en oferta y/o promoción por Cliente, en cualquiera de las categorías de tecnología que ofrecemos. Para el caso de Mobiliarios y sillas de escritorio el cliente podrá adquirir un máximo de tres (03) productos por Cliente.

Estos máximos aplican por cliente, por día, y por domicilio de entrega. En caso se exceda la cantidad permitida en alguno de los productos, el pedido será anulado. Si éste fuere pagado con tarjeta de crédito, se efectuará el extorno dentro del plazo que estime la entidad bancaria correspondiente

Los productos, colores, marcas y modelos están sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online, no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se procederá a extornar el dinero abonado por el excedente en caso.

VIII. STOCK

DIHUA Soluciones se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, www.dihuasoluciones.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.

www.dihuasoluciones.com.pe no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO / SIN STOCK, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.

En virtud a ello, DIHUA Soluciones se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de www.dihuasoluciones.com.pe será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.

IX. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de www.dihuasoluciones.com, el Usuario realizará la compra de productos y servicios, los cuales podrán ser concretados a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo ecommerce ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que DIHUA Soluciones valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en www.dihuasoluciones.com, la confirmación y/o validación o verificación por parte de DIHUA Soluciones, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción DIHUA Soluciones deberá verificar:

  • Que el monto de compra es mínimo S/100.00 y se aprueba el medio de pago seleccionado por el cliente.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta
  • Que el pago esté acreditado por el Usuario.
  • Que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o Carnet de Extranjería vigente.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, DIHUA Soluciones enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Si el proceso de compra no llegara a aprobarse, DIHUA Soluciones enviará un mail al cliente para informarle que su orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. Como medida de seguridad antifraude, DIHUA Soluciones y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo DIHUA Soluciones dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, DIHUA Soluciones lo notificará vía correo electrónico en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.

X. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI.

  • El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
  • El encargado o empresa de despacho solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, DIHUA Soluciones no se responsabiliza por daños físicos al producto.
  • En el caso de productos como Mobiliarios y sillas, para evitar daños en los productos, el transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un 2do piso, salvo tenga acceso a ascensores o montacargas.
  • El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
  • El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
  • Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.

· El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.

XI. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

XII. DERECHOS DE USO DEL SITIO https://www.dihuasoluciones.com

Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

XIII. CUPONES PROMOCIONALES

Para obtener el beneficio de cupones promocionales de descuento, deberá ser sólo visualizado y compartido por nuestras cuentas oficiales de Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter o Web.

XIV. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de  https://www.dihuasoluciones.com están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. DIHUA Soluciones podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio

XV. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

DIHUA Soluciones no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

XVI. FOTOGRAFÍAS

DIHUA Soluciones exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.dihuasoluciones.com y el producto recibido.

DIHUA Soluciones S.A.C. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condición.

CONSIDERACIONES:

Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso el call center se comunicará con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.

Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

Tiempos de devolución de dinero

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.